Zásady ochrany osobných údajov

Tieto zásady opisujú, ako spoločnosť Ladime s.r.o. spracúva osobné údaje pri prevádzkovaní internetového obchodu www.ladime.sk. Sú vypracované v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 zo dňa 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (ďalej len „GDPR“) a so zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

Posledná aktualizácia: 29. apríl 2026

1. Prevádzkovateľ

Ladime s.r.o.
Jadrová 3226/9, 821 02 Bratislava – Ružinov
IČO: 55 243 754
DIČ: 2121914322
zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 167283/B

E-mail: info@ladime.sk
Telefón: +421 910 952 766

(ďalej len „prevádzkovateľ“ alebo „my“)

Zodpovedná osoba (DPO)

Prevádzkovateľ nevymenoval zodpovednú osobu, nakoľko jeho činnosť nespĺňa podmienky čl. 37 ods. 1 GDPR (nejde o orgán verejnej moci, hlavnou činnosťou nie sú spracovateľské operácie vyžadujúce systematické monitorovanie dotknutých osôb vo veľkom rozsahu, ani spracúvanie osobitných kategórií údajov vo veľkom rozsahu). Vo veciach ochrany osobných údajov nás môžete kontaktovať na info@ladime.sk.

2. Aké osobné údaje spracúvame, na aký účel a na akom právnom základe

2.1 Spracovanie objednávky a uzatvorenie kúpnej zmluvy

Kategórie údajov: meno a priezvisko, fakturačná a dodacia adresa, e-mailová adresa, telefónne číslo, údaje o objednanom tovare, údaje o platbe.

Účel: prijatie a vybavenie objednávky, uzatvorenie a plnenie kúpnej zmluvy, komunikácia so zákazníkom, doručenie tovaru.

Právny základ: čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR – plnenie zmluvy alebo opatrenia prijaté pred uzatvorením zmluvy na žiadosť dotknutej osoby.

Doba uchovávania: počas trvania zmluvného vzťahu a následne počas 4 rokov od ukončenia zmluvy (premlčacia lehota podľa Občianskeho zákonníka).

2.2 Plnenie účtovných a daňových povinností

Kategórie údajov: identifikačné a fakturačné údaje, údaje o platbách, údaje uvedené na faktúrach a iných účtovných dokladoch.

Účel: vystavovanie faktúr, vedenie účtovníctva, plnenie daňových povinností.

Právny základ: čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR – plnenie zákonnej povinnosti, najmä podľa zákona č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve a zákona č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty.

Doba uchovávania: 10 rokov od skončenia účtovného obdobia, v ktorom boli údaje spracované.

2.3 Vybavovanie reklamácií a odstúpenia od zmluvy

Kategórie údajov: identifikačné a kontaktné údaje, údaje o objednávke, údaje uvedené v reklamačnom formulári alebo vo formulári na odstúpenie od zmluvy.

Účel: vybavenie reklamácie, vrátenie tovaru a kúpnej ceny, vedenie evidencie reklamácií.

Právny základ: čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR v spojení so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom.

Doba uchovávania: 4 roky od ukončenia reklamačného konania alebo od odstúpenia od zmluvy.

2.4 Vedenie zákazníckeho konta

Kategórie údajov: e-mailová adresa, prihlasovacie meno, šifrovaná verzia hesla, história objednávok, prípadne ďalšie údaje, ktoré ste dobrovoľne uviedli vo svojom konte.

Účel: vytvorenie a vedenie zákazníckeho konta, prihlasovanie, zjednodušenie nákupu a prístupu k histórii objednávok.

Právny základ: čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR – plnenie zmluvy o vedení zákazníckeho konta.

Doba uchovávania: do zrušenia konta zákazníkom; v prípade neaktívneho konta najdlhšie 3 roky od posledného prihlásenia.

2.5 Zasielanie newslettera a priamy marketing

Kategórie údajov: e-mailová adresa, prípadne meno, údaje o správaní v rámci newslettera (otvorenie e-mailu, kliknutia).

Účel: zasielanie obchodných oznámení o našich produktoch, novinkách, akciách a inšpiráciách.

Právny základ:

• Pre nezákazníkov, ktorí prihlásili odber: čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR – váš súhlas, v súlade s § 116 zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách;
• Pre existujúcich zákazníkov: čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR – náš oprávnený záujem na priamom marketingu vlastných podobných produktov, v súlade s § 116 ods. 16 zákona č. 452/2021 Z. z. (tzv. soft opt-in).

Súhlas môžete kedykoľvek bezplatne odvolať a proti spracúvaniu na základe oprávneného záujmu môžete kedykoľvek namietnuť – kliknutím na odkaz na odhlásenie odberu v každom newslettri alebo zaslaním žiadosti na info@ladime.sk. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním.

Doba uchovávania: do odvolania súhlasu alebo do uplatnenia námietky, najdlhšie 3 roky od posledného aktívneho otvorenia newslettera.

2.6 Cookies a podobné technológie

Podrobnosti pozri v časti 7. Cookies.

Právny základ:

• pre technicky nevyhnutné cookies – čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR (oprávnený záujem na riadnej prevádzke webu) v spojení s § 109 ods. 8 zákona č. 452/2021 Z. z.;
• pre analytické a marketingové cookies – čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR (váš súhlas) v spojení s § 109 ods. 8 zákona č. 452/2021 Z. z.

2.7 Vybavovanie žiadostí podľa GDPR

Kategórie údajov: identifikačné a kontaktné údaje, obsah žiadosti.

Účel: posúdenie a vybavenie žiadosti o uplatnenie práv podľa čl. 15 až 22 GDPR a vedenie evidencie pre prípad kontroly dozorného orgánu.

Právny základ: čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR – plnenie zákonnej povinnosti.

Doba uchovávania: 3 roky od vybavenia žiadosti.

3. Automatizované rozhodovanie a profilovanie

Pri spracúvaní vašich osobných údajov nedochádza k automatizovanému rozhodovaniu vrátane profilovania v zmysle čl. 22 GDPR, ktoré by malo právne účinky alebo by sa vás obdobne významne dotýkalo.

V rámci e-mailového marketingu a analytických nástrojov môže dochádzať k segmentácii zákazníkov (napr. podľa záujmov alebo histórie nákupov) za účelom relevantnejšej komunikácie. Táto segmentácia nemá žiadne právne účinky a môžete proti nej kedykoľvek namietať.

4. Príjemcovia osobných údajov

Vaše osobné údaje môžeme sprístupniť nasledujúcim kategóriám príjemcov:

• Doručovacie spoločnosti – Packeta Slovakia s. r. o. (Zásielkovňa), Slovenská pošta, a.s. a iní zmluvní dopravcovia, na účely doručenia tovaru;
• Poskytovatelia platobných služieb – platobné brány a banky, ktorých služby používate pri úhrade kúpnej ceny;
• Poskytovatelia IT služieb – hosting webu, poskytovateľ e-shopovej platformy (WordPress / WooCommerce), správa a údržba webu, e-mailové služby, cloudové úložiská;
• Poskytovatelia analytických nástrojov – Google Ireland Limited (Google Analytics 4);
• Poskytovatelia marketingových nástrojov – Meta Platforms Ireland Limited (Meta Pixel), MailerLite Limited (e-mailový marketing), prípadne Klaviyo, Inc. alebo The Rocket Science Group LLC (Mailchimp);
• Účtovníci, daňoví a právni poradcovia, ak je to potrebné na plnenie zákonných povinností alebo na ochranu našich oprávnených záujmov;
• Orgány verejnej moci (napr. Úrad na ochranu osobných údajov SR, Slovenská obchodná inšpekcia, súdy, orgány činné v trestnom konaní), ak nám to ukladá právny predpis.

So všetkými sprostredkovateľmi máme uzatvorené zmluvy o spracúvaní osobných údajov v súlade s čl. 28 GDPR, ktorými je zabezpečená primeraná úroveň ochrany vašich údajov.

5. Prenos údajov do tretích krajín

Pri použití niektorých služieb tretích strán (najmä Google Analytics 4, Meta Pixel, Klaviyo, Mailchimp) môže dochádzať k prenosu osobných údajov mimo Európsky hospodársky priestor, predovšetkým do Spojených štátov amerických. Tento prenos sa uskutočňuje na základe:

• EU-US Data Privacy Framework (DPF) – Európska komisia rozhodnutím z 10. júla 2023 (vykonávacie rozhodnutie 2023/1795) potvrdila primeranú úroveň ochrany osobných údajov v USA pre certifikované organizácie. Spoločnosti Google LLC, Meta Platforms, Inc., Klaviyo, Inc. a Intuit Inc. (Mailchimp) sú certifikovanými účastníkmi DPF;
• v prípadoch, kde DPF neaplikuje, na základe štandardných zmluvných doložiek (SCC) schválených Európskou komisiou v zmysle čl. 46 ods. 2 písm. c) GDPR.

Aktuálny zoznam certifikovaných spoločností: www.dataprivacyframework.gov/list

6. Vaše práva ako dotknutej osoby

V súvislosti so spracúvaním osobných údajov máte tieto práva:

• Právo na prístup (čl. 15 GDPR) – získať potvrdenie, či spracúvame vaše údaje, a kópiu týchto údajov.
• Právo na opravu (čl. 16 GDPR) – požadovať opravu nesprávnych alebo doplnenie neúplných údajov.
• Právo na vymazanie („právo byť zabudnutý“, čl. 17 GDPR) – za podmienok stanovených v čl. 17 GDPR.
• Právo na obmedzenie spracúvania (čl. 18 GDPR).
• Právo na prenosnosť údajov (čl. 20 GDPR) – pri spracúvaní na základe súhlasu alebo zmluvy automatizovanými prostriedkami.
• Právo namietať (čl. 21 GDPR) – proti spracúvaniu na základe oprávneného záujmu. Pri priamom marketingu máte právo namietať kedykoľvek a v takom prípade vaše údaje na tento účel ďalej nespracúvame.
• Právo odvolať súhlas (čl. 7 ods. 3 GDPR) – kedykoľvek, bez vplyvu na zákonnosť spracúvania pred odvolaním.
• Právo nebyť predmetom automatizovaného rozhodovania (čl. 22 GDPR).
• Právo podať sťažnosť dozornému orgánu (čl. 77 GDPR) – pozri kontakt v časti 8.

Práva si môžete uplatniť e-mailom na info@ladime.sk alebo písomne na adresu sídla. Žiadosť vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 1 mesiaca od doručenia. V zložitých prípadoch je možné lehotu predĺžiť o ďalšie 2 mesiace, o čom vás budeme vopred informovať.

Pri uplatňovaní práv overíme vašu totožnosť, aby sme zabránili sprístupneniu údajov neoprávnenej osobe.

7. Cookies

Čo sú cookies

Cookies sú malé textové súbory, ktoré sa ukladajú do vášho zariadenia (počítač, mobil, tablet) pri návšteve webovej stránky. Slúžia na zapamätanie nastavení (napr. obsah košíka, jazyk), na štatistické vyhodnotenie návštevnosti a v niektorých prípadoch aj na cielenie reklamy. Okrem cookies môžeme používať aj podobné technológie (napr. local storage, web beacony, sledovacie pixely – najmä Meta Pixel).

Kategórie cookies, ktoré používame

Kategória	Účel	Právny základ	Príklady
Technicky nevyhnutné	Základná funkčnosť obchodu (košík, prihlásenie, jazyk, mena), zapamätanie cookie súhlasu, bezpečnosť	Oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR)	woocommerce_*, wp_woocommerce_session_*, wordpress_*, cookielawinfo-*
Funkčné	Zapamätanie preferencií (jazyk, mena – EUR/CZK)	Súhlas	wpml_*, wcml_*
Analytické	Anonymné meranie návštevnosti, správania a konverzií	Súhlas	_ga, _ga_*, _gid (Google Analytics 4)
Marketingové	Cielenie reklamy, remarketing, sledovanie konverzií, e-mailový marketing	Súhlas	_fbp, _fbc, fr (Meta Pixel); ml_* (MailerLite); __kla_* (Klaviyo)

Aktuálny detailný zoznam jednotlivých cookies, ich poskytovateľov a doby platnosti je dostupný v lište súhlasu s cookies po kliknutí na „Nastavenia“.

Ako udeliť alebo odvolať súhlas

• Pri prvej návšteve sa zobrazí lišta súhlasu s cookies s možnosťou prijať, odmietnuť alebo nastaviť jednotlivé kategórie cookies.
• Súhlas môžete kedykoľvek zmeniť alebo odvolať kliknutím na odkaz „Nastavenia cookies“ v dolnej časti stránky.
• Cookies môžete spravovať aj priamo v nastaveniach svojho prehliadača (Chrome, Firefox, Edge, Safari). Komplexné informácie nájdete na www.allaboutcookies.org.

Upozornenie: zakázanie technicky nevyhnutných cookies môže obmedziť funkčnosť e-shopu (napr. nemožnosť dokončiť objednávku).

8. Sťažnosť dozornému orgánu

Ak sa domnievate, že spracúvaním vašich osobných údajov dochádza k porušeniu GDPR alebo iných predpisov, máte právo podať sťažnosť dozornému orgánu:

Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
Hraničná 4826/12, 820 07 Bratislava 27
Tel.: +421 2 3231 3214
E-mail: statny.dozor@pdp.gov.sk
Web: dataprotection.gov.sk

9. Bezpečnosť osobných údajov

Prijali sme primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu vašich osobných údajov pred neoprávneným prístupom, stratou, zničením alebo zmenou. Komunikácia s e-shopom prebieha cez šifrovaný protokol HTTPS. Prístup k osobným údajom je obmedzený len na poverené osoby. Pri výbere sprostredkovateľov dbáme na to, aby poskytovali dostatočné záruky ochrany osobných údajov v zmysle čl. 28 GDPR.

Žiadny prenos dát cez internet ani elektronické úložisko však nemôže byť úplne bezpečný a nedokážeme zaručiť absolútnu bezpečnosť údajov.

10. Poskytnutie údajov ako zmluvná požiadavka

Poskytnutie osobných údajov uvedených v častiach 2.1 až 2.4 je zmluvnou požiadavkou. Bez ich poskytnutia nie je možné uzatvoriť kúpnu zmluvu, doručiť tovar, vystaviť faktúru, vybaviť reklamáciu ani vytvoriť zákaznícke konto.

Poskytnutie údajov pre účely newslettera a marketingových cookies je úplne dobrovoľné a ich neposkytnutie nemá žiadny vplyv na možnosť nakupovať na našom e-shope.

11. Odkazy na stránky tretích strán

Náš e-shop môže obsahovať odkazy na webové stránky tretích strán (sociálne siete, partneri, dodávatelia). Tieto stránky majú vlastné zásady ochrany osobných údajov a Ladime s.r.o. nezodpovedá za ich obsah ani za spracúvanie osobných údajov týmito tretími stranami.

12. Zmeny týchto zásad

Tieto zásady môžeme z času na čas aktualizovať, najmä pri zmene právnych predpisov alebo pri nasadení nových funkcií e-shopu. Aktuálna verzia je vždy dostupná na tejto stránke s uvedením dátumu poslednej aktualizácie. Pri podstatných zmenách vás môžeme informovať osobitným oznámením na e-shope alebo e-mailom.

13. Kontakt

Ladime s.r.o.
Jadrová 3226/9
821 02 Bratislava – Ružinov
Slovenská republika

E-mail: info@ladime.sk
Tel.: +421 910 952 766